Vier-Ohren-Modell

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Das 4-Ohren-Modell (oder: der 4-ohrige-Empfänger) wurde von dem Hamburger Psychologen Friedemann Schulz von Thun entwickelt und ist ein Begriff aus der Psychologie. Hiermit wird dargestellt, auf welchen vier Ebenen wir miteinander kommunizieren:

Sachebene: der Inhalt des Gesprächs läuft auf rein sachlicher Ebene ab
- das Wetter ist schön,
- die Ampel ist rot
Appell: Aufforderung des Empfängers durch den Sender
- mach das Fenster zu
- hör auf zu rauchen
Selbstoffenbarung: der Sender spricht (auch: indirekt) über Themen, die ihn selbst betreffen;
- ich habe Schmerzen;
- mir geht es nicht gut
Beziehungsebene: die Gefühle, die hier ausgedrückt werden, sind in der Geschichte der Beziehung beider Personen zu suchen.
- ich liebe dich;
- ich respektiere dich als Vorgesetzte trotzt Meinungsverschiedenheit

Sachebene Sachinformation: Daten, Fakten und Sachverhalte. Für den Sender gilt es also den Sachverhalt klar und verständlich zu vermitteln.

Selbstoffenbarung: „Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich“ . Hinweis darauf, was in dem Sender vorgeht, wofür er steht. -> Selbstenthüllung man erfährt was über die Art des Senders (Gedanken, Interessen) Dies kann explizit (sage exakt was ich meine) oder implizit (sage nicht was ich meine) geschehen.

Beziehungsseite. ich gebe (durch Formulierung, Tonfall, Begleitmimik) zu erkennen, wie ich zum Anderen stehe und was ich von ihm halte Aufgrund dieses Ohres wird entschieden: "Wie fühle ich mich behandelt durch die Art, in der der andere mit mir spricht? Was hält der andere von mir und wie steht er zu mir?"

Appellseite: etwas bewirken, Einfluss nehmen; Offen oder verdeckt (=Manipulation) geht es auf dieser Ebene um Wünsche, Appelle, Ratschläge, Handlungsanweisungen.

Kongruenz: Gestik/Mimik stimmen mit Aussage überein (ansonsten inkongruent) korrelierende Botschaften: Eine Botschaft besitzt immer den Charakter, dass andere Botschaften mitgehört werden (Mann: „Ich mag dich!“; Frau: „Du willst ja nur etwas von mir!“)

[Bearbeiten] Abbildung

Das heißt, eine Mitteilung enthält nicht nur einen Inhalt, sondern teilt auf diesen vier Ebenen evtl. verschiedene Botschaften mit, die für den/die Empfängerin nicht identisch sein müssen.

Dadurch können Missverständnisse entstehen.