Kundenbewertung

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Die Kundenbewertung von Pflege oder der gesamten Dienstleistungen eines ambulanten Dienstes oder Pflegeheimes sind zunächst subjektive Äußerungen einzelner. Allerdings kann durch das Sammeln von Äußerungen verschiedener Kundinnen / -en ein etwas objektiverer Eindruck gebildet werden.

Die Bewertung der Pflege kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst sein. Der Grad subjektiver und professiioneller Erfahrung kann unterschiedlich hoch sein

Bisher gibt es in Deutschland kein anerkanntes System solcher Kundenbewertungen für den Bereich der ambulanten Dienste und Pflegeheime (April 2008).

[Bearbeiten] Literatur

• Marcel Faißt (2010): Der Pflege-TÜV: Was stationäre Pflegeeinrichtungen über die MDK-Noten wissen müssen, ISBN 9783839185865 (Leitfaden zur Umsetzung der Pflegetransparenz-Kriterien des MDK mit Praxisempfehlungen, Checklisten, Rechenmethode zur Pflegenote, etc.)

[Bearbeiten] Weblinks

• Einzelne Pflegeheime durch Kunden bewertet - Kundenbewertungen auf nicht professioneller Basis.
• Kuratorium Deutsche Altershilfe, Köln

[Bearbeiten] Siehe auch

• Beschwerde, bzw. Umgang mit B....
• Kundenzufriedenheit
• Pflegefehler
• Pflegequalität
• Fehlerberichtssystem
• Zertifizierung