Kunde
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Ein Kunde ist eine Organisation oder eine Person, die Produkte oder Dienstleistungen von einem Lieferanten oder direkt aus einem Verkaufsladen bezieht und diesen dafür in der Regel mit Geld bezahlt.
- In der Betriebswirtschaft werden verschiedene Modelle und Methoden entwickelt, das Verhalten von Kunden vorherzusagen und zu beeinflussen (z.B. durch Werbung).
- Bei der Kundenzufriedenheit spielt unter anderem die Qualität der Produkte oder Dienstleistung und die Möglichkeit von Alternativen eine Rolle.
- Kunden von Ärzten werden Patienten genannt.
- Kunden von gewissen Dienstleistern Klienten.
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[Bearbeiten] Kunde im Sozial- oder Gesundheitsbereich
Im Sozial- oder Gesundheitsbereich oder Altenmarkt handelt es sich hier einerseits um Personen, die Patientin, Klient, Bewohner, Kind usw. sind und die in irgend einer Weise in Abhängigkeit von dem Dienstleister stehen.
Andererseits sind sie aber auch, wenn es zu deren Willensäußerung erforderlich ist, Angehörige oder Betreuer, oder auch - vor allem unter Finanzierungsgesichtspunkten - um Kostenträger. Sie alle bestimmen durch ihre Nutzungsgewohnheiten und Interessen sowie ihre finanziellen Vorstellungen und Möglichkeiten mit, wie sich die Qualität von Dienstleistungen im sozialen oder Gesundheitsbereich jeweils definiert.
[Bearbeiten] Begriff "Kunde" im Unternehmensleitbild
Alte Menschen im Heim oder PatientInnen im Krankenhaus können und sollten auch) als Kunde betrachtet werden. Das Leitbild kann dies aufnehmen und verstärken.
Ein Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen, ganz gleich, ob er persönlich da ist, schreibt oder telefoniert. Ein Kunde hängt nicht vom Unternehmen ab, sondern das Unternehmen vom Kunden.
Ein Kunde ist keine Unterbrechung der Arbeit, er ist vielmehr deren Sinn und Zweck. Die Mitarbeiter des Unternehmens tun ihm keinen Gefallen, indem sie ihn bedienen, sondern er tut dem Unternehmen einen Gefallen, indem er ihm Gelegenheit dazu gibt, es zu tun. Ein Kunde ist kein Aussenstehender, sondern ein lebendiger Teil des Geschäfts. Ein Kunde ist auch nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst. Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Kunden auf Dauer gewonnen hätte. Ein Kunde ist einer, der dem Unternehmen seine Wünsche bringt. Die Aufgabe des Unternehmens ist es, diese Wünsche gewinnbringend für ihn und sich selbst zu erfüllen.
[Bearbeiten] Literatur
- A. Heller, T. Krobath (Hg.): Organisations-Ethik. Organisationsentwicklungen in Kirchen, Caritas und Diakonie. 2002; Freiburg i.Br.
[Bearbeiten] Siehe auch
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